Kundservice

 

Självhjälpsverktyg    Mest populära
Priser Fraktkostnader Skriv ut kvittot/fakturan Fraktalternativ
   Mitt konto
Logga in Ändra leveransadress Ändra adress Ändra personlig information Ändra mailadress Glömt mitt användarnamn Glömt mitt lösenord
   Var är min beställning?
Du kan se statusen på din order genom att logga in på ditt konto
   Kontakta oss
Sänd oss ett mail
De mest återkommande frågorna Var är min beställning? Status på din beställning finner du under Mina Köp. Du kan sortera efter datum eller betalningsstatus Hur använder jag min rabattkod? Du aktiverar din rabattkod i din varukorg. När du kommer till din varukorg, klicka på länken “Lägg in den här” för att ange din rabbattkod och erhålla din rabatt. Varuprover Vi har inte möjlighet att skicka ut varuprover. Våra order- och produktionsprocesser är helt automatiska, varför det enbart produceras beställningar som har skickats in.
Dock har vi ofta gratiskampanjer där du endast betalar för frakten. Att nyttja en av dessa kampanjer är ett bra sätt att prova på vår pappers- och tryckkvalitet. Frakt och leverans Leveranstid varierar beroende på vilket fraktalternativ du väljer - läs mer under "Leveranstider och fraktalternativ inom Sverige". Betalningssätt Vi accepterar PayPal eller kortbetalningar via VISA, MasterCard, AMEX och Diners. Vad är fraktkostnaden för min beställning? Fraktkostnaden beror på vilket leveransalternativ du valt, totalvikt, volym och var du bor. Du finner alla fraktkostnader under Priser var noga så att du valt korrekt produkt, format, kvantitet och land. Klarna faktura - När får jag min faktura? Vid betalning mot Klarna faktura skickas fakturan till dig separat via posten från Klarna AB, efter att din beställning skickas från Optimalprint. Faktura, kan jag få det snabbt och enkelt? Alla dina beställningar genererar automatiskt ett kvitto som lagras under Mina Köp. Gå till aktuell order och klicka på + tecknet i vänsterkolumnen, välj därefter ”Se faktura” Jag vill granska mina trycksaker innan jag beställer? Du kan klicka på förstoringsglaset som alltid visas bredvid den produkt som du redigerar. Vidare ser du en förstoring genom att hålla muspekaren över produkten. Kontrollerar Optimalprint kvaliteten på mina tryckfiler innan ni trycker? Nej, vi kontrollerar inte några tryckfiler före vi trycker. Optimalprints lösning bygger på en 100% automatiserad beställningsprocess och detta är grunden till våra låga priser. Vilka språk kan jag använda på Optimalprint? Optimalprints egna designmallar stöjder de flesta europeiska språk. Önskar du beställa kort med icke-latinskt alfabet så gör du detta genom att ladda upp en egen design/fil via Optimalprints automatiska uppladdningsfunktion. Kom ihåg att spara texten som outlines innan du laddar upp din fil. Vänligen klicka här för mer information. Skickas beställningen direkt hem till mig? Beroende på storleken på din beställning skickas det antingen hem till dig, direkt till ditt företag eller till närmaste lokala postkontor. I det senaste fallet mottar du en upphämtningslapp i posten. 100% kvalitetsgaranti - vår VD har ordet Vi strävar efter att erbjuda dig hög tryckkvalitet till lägsta möjliga pris. Vår målgrupp är privatpersoner och småföretag - med andra ord alla som betalar för mycket för sina trycksaker när dom beställer i små volymer. Vi ska helt enkelt ge dig mer för pengarna.     Behöver ytterligare hjälp?
Övriga ärenden Hur kan jag se status på min beställning? Status på din beställning finner du under Mina Köp. Du kan sortera efter datum eller betalningsstatus Kan jag ändra i en redan genomförd beställning? Vi har skapat en automatiserad beställningsprocess och inga ändringar kan göras på en lagd beställning. Vi ber dig därför att alltid noga kontrollera dina trycksaker före du lägger din beställning. Avbeställa order För att hålla nere kostnaderna och låta dig som kund ta del av besparingarna i form av bra priser, är Optimalprints hemsida helt automatisk med själv-service. Beställningar kan inte ändras eller avbrytas när de väl har fullbordats. När en beställning skickas in påbörjas behandlingen av ordern automatiskt. Vi ber om ursäkt för de besvär detta kan orsaka dig. Men hoppas på din förståelse att detta är nödvändigt för att vi ska kunna erbjuda marknadens bästa priser. Vad ska jag göra om jag inte mottagit min beställning? Vänligen först kontrollera status på din beställning under Mina Köp. I ditt bekräftelsemail ser du estimerad förväntad leveransdag. Normal leveranstid kan bli längre på grund av bl.a. förseningar från Posten, produktionsprocessen, kvalitetsproblem med just din beställningen med mera. Om du önskar få svar på var din beställning befinner sig vänligen kontakta oss support@optimalprint.com Felaktig leverans Vänligen Klicka här och granska den aktuella beställningen för att avgöra om slutresultatet skiljer sig från den fil som du godkände.
Om så är fallet vänligen skicka en e-post till kundservice med en detaljerad beskrivning över vad som skett.     Behöver ytterligare hjälp?
Uppladdning av egna tryckfiler Hur laddar jag upp en bild eller logga i en designmall? Uppladdnin av egna bilder eller loggor sker i Mitt Galleri. Vi accepterar de flesta filformat. Var dock noga med att endast använda bilder med god upplösning, helst över 300 dpi. Hur laddar jag upp mina egna tryckfiler? Gå till Uppladdning av egna tryckfiler. Snabbguide för uppladdning av filer
  • Utfallande tryck (sk "bleed") på 4 mm måste läggas till slutformatet på alla filer. (Bleed = Utfall, den yta som skärs bort i produktionsprocessen).
  • Skärmärken och färgkoder måste tas bort (info. till grafiska designare).
  • Upplösningen på alla element som är med i filen måste vara på minimum 250 DPI för ett få bra resultat.
  • Innan filen lastas upp – konvertera färgerna till CMYK (Working CMYK - U.S Web coated (SWOP)v2) och alla textelement till vektor grafik (info. till grafiska designare).
 Skapa din egen design: Ladda ner mallar och uppladdningsinstruktioner för önskat format Ladda upp egen tryckfil: Ladda ner en färdig mall för dina tryckfiler här Ladda upp egen design Klicka här för att läsa Adobe Photoshop och Adobe Illustrator instruktioner. Vilka olika typer av filer kan jag ladda upp? Du kan ladda upp nästan alla olika typer av filer: pdf, jpg, (MS-Word) doc, docx, (MS-Powerpoint) ppt, pptx, bmp, gif, png, ai, tif, eps
Produktion Har ni en kvalitetsgaranti? Vi gör allt vi kan för att guida dig till bästa tänkbara kvalitet, läs våra olika guider under "Tjänster" på startsidan. I tillägg får du 100% kvalitetsgaranti på allt Vilket papper använder ni er av? Vi använder ett vitt 300g papper, Gallery Art Silk. Men olika färger kan självklart erhålles genom att välja bakgrundsfärger på designs. Information om papperstjocklek och dess kvalitet finner du här Papperskvalitet. Vilken färg på papper kan jag välja mellan? Vi trycker allt på vitt papper.
I våra priser ingår fyrfärgstryck. Vänligen observera att du bör konvertera färgerna till CMYK om du önskar att ladda upp en egen design för tryck. Lacka dina trycksaker När du lägger till lack får dina trycksaker en jämn, glansig och mycket tålig yta. Färger och bilder blir betydligt mer levande. Lack rekommenderas starkt för produkter med bilder eller illustrationer. Stämmer era färgerna på trycket överens med det jag ser på min dataskärm? För att färgerna på din dators skärm jämfört med den tryckta slutprodukten ska vara så lika som möjligt, vänligen kalibrera skärmen. Vi rekommenderar http://www.displaycalibration.com/. Efter att du kalibrerat din dators skärm, välj design och personifiera med text och eventuellt egen bild
Säkerhet Hur skyddar ni min kortinformation? Vi arbetar endast med de största och mest väletablerade kortföretagen och betalningsförmedlarna i Europa. I Sverige är det framförallt RBS. Har du frågor beträffande betalningsmetoder vänligen kontakta oss. Hur lagrar ni personlig information? Vi tar din säkerhet på stort allvar för mer information om säkerhet på Internet och Optimalprint läs vår säkerhetsguide. Varför använder ni kakor (cookies)? Genom att lagra kakor ger du Optimalprint möjligheten att ”komma ihåg” vilken webbläsare du använder, ditt användarnamn med mera. Syftet är att erbjuda dig en bättre tjänst. Du kan alltid radera dina kakor under säkerhetsinställningar i din dator. Hur kan jag anmäla misstänkt svindleri? Vi tar din säkerhet på stort allvar. Vänligen informera oss snarast om du misstänker något försök på svindleri genom att skicka en e-post till contact@optimalprint.com. För mer information om säkerhet på Internet och Optimalprint läs vår säkerhetsguide. Har ni några dolda kostnader? Nej - vi har inga dolda kostnader. Fraktkostnaden är det enda som tillkommer eftersom kostnaden beror på hur mycket du beställer, vilket fraktalternativ du väljer samt var du bor. Varför ska jag registrera mig på Optimalprint? 100% kvalitetsgaranti
Optimalprint erbjuder all du behöver inom tryck.
Här får du tillgång till ditt egna bildgalleri
Alla dina beställningar lagras under ditt personliga konto
Du beställer mycket snabbt mer av tidigare ordrar
Vi respekterar din integritet när det gäller epost kommunikation
Ladda ner mallar och guider:
Ladda ner mallar och formatspecifika guider
(ändra val)
Guider för olika format - ladda ner en enkel
guide som beskriver hur du skapar din egna design.
Produktnamn:
Slutformat:
Format inkl. utfallande tryck (Bleed):
Format exkl. utfallande tryck: